שחר רדו, נשוי ואב לשלושה, תושב קריית טבעון, בעל תואר שני במנהל עסקים ותואר ראשון בכלכלה, שניהם בהתמחות בשיווק, מביא ניסיון ניהולי רב המשלב בין עולמות השיווק, מכירות ופיתוח עסקי לבין השירות וחוויית הלקוח. לאורך השנים ניהל מערכים גדולים והוביל תהליכים חוצי ארגון, החל מבניית אסטרטגיות שירות ושיפור חוויית הלקוח ועד לפיתוח פעילות עסקית, הקמת ערוצי פעילות שיווקיים ומסחריים והובלת תהליכי מכירה.


בתפקידיו הקודמים כיהן בין היתר כמנהל השירות וחוויית הלקוח בחברת 'הפניקס' ,כמנהל אגף מכירות ושירות ב'פלאפון'. בנוסף, כיהן כיזם ומנכ'ל של חברה לפיתוח עסקי ומסחרי בינלאומי, במסגרתה עסק בפיתוח פעילויות עסקיות, בניית תוכניות, יצירת שותפויות והקמת מערכי שירות ומכירה.

עם כניסתו לתפקיד, שחר רדו מציג תפיסת עבודה המשלבת בין המשך המובילות של כללית בתחום השירות וחוויית המטופל לבין חיזוק תחומי השיווק וקשרי הלקוחות והרחבת הבחירה בכללית בקרב תושבי חיפה והגליל המערבי. לדבריו: 'כללית מובילה באיכות ובמקצועיות הרפואית ומציעה לתושבי חיפה והגליל המערבי מעטפת רחבה ומגוונת של שירותי בריאות. המטרה היא להמשיך את המובילות שלנו בשירות ובחוויית המטופל, ובמקביל לחזק את הקשר עם הלקוחות, להנגיש להם טוב יותר את מגוון השירותים והיכולות של כללית ולהעמיק את הבחירה בנו. החיבור בין איכות רפואית, שירות מצוין ושיווק שמצליח להביא את העשייה והערך שלנו אל הציבור הוא מבחינתי המפתח להמשך חיזוק מעמדה של כללית ולהגדלת מספר התושבים שבוחרים בה'.

ד'ר ארז ליבל מנהל מחוז חיפה וגליל מערבי ב'כללית': 'המובילות של 'כללית' נשענת בראש ובראשונה על איכות רפואית ומקצועיות, אך גם על היכולת להעניק שירות מצוין ולייצר קשר מתמשך ומשמעותי עם המטופלים שלנו. המינוי של שחר מחבר בין שני תחומים מרכזיים עבורנו, המשך קידום השירות וחוויית המטופל, לצד חיזוק השיווק וקשרי הלקוחות. הניסיון הרחב שהוא מביא בשני העולמות יסייע לנו להמשיך להוביל בשירות, לחזק את הנוכחות וההעדפה של כללית בקרב תושבי חיפה והגליל המערבי ולהביא את מגוון היכולות והשירותים של המחוז לידיעת ציבור רחב יותר. אני מברך אותו על הצטרפותו להנהלת המחוז ומאחל לו הצלחה רבה בתפקיד'.

(פלורנטינה גולדשטיין - מחלקת דוברות 'כללית' חיפה והגליל המערבי)